Phối Hợp Với Đội Ngũ Chăm Sóc và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Thông Điệp Chính

• Công ty bảo hiểm và đội ngũ chăm sóc phải trao đổi với nhau. Giao tiếp rõ ràng giúp tránh thiếu sót trong dịch vụ và các khoản phí trùng lặp.
• Ghi chép mọi thứ. Lưu giữ một kế hoạch chăm sóc một trang và một hồ sơ chứa hóa đơn cùng ghi chú dịch vụ.
• Chủ động về việc ủy quyền trước. Một số dịch vụ yêu cầu sự phê duyệt trước từ công ty bảo hiểm.

Mẫu Kế Hoạch Chăm Sóc

• Họ tên và người liên hệ chính
• Các tình trạng sức khỏe chính và thuốc đang dùng
• Nhu cầu hàng ngày và thói quen ưa thích
• Các dịch vụ được công ty bảo hiểm ủy quyền
• Liên hệ khẩn cấp và các bước xử lý nâng cao

Kịch Bản Giao Tiếp Với Nhà Cung Cấp

• Với cơ quan chăm sóc tại nhà: “Chúng tôi có hợp đồng bảo hiểm chăm sóc dài hạn đang hoạt động, bao gồm X giờ mỗi tuần. Vui lòng gửi kế hoạch chăm sóc chi tiết kèm ngày tháng và tên người chăm sóc để chúng tôi nộp cho công ty bảo hiểm.”
• Với quản lý cơ sở hỗ trợ sinh hoạt: “Quý vị có thể cung cấp hóa đơn hàng tháng tách riêng phí phòng, phí chăm sóc và phí trị liệu không? Công ty bảo hiểm yêu cầu hóa đơn chi tiết để xử lý yêu cầu bồi thường.”

Mẹo Về Hóa Đơn và Ủy Quyền

• Yêu cầu hóa đơn chi tiết tách riêng chi phí chăm sóc khỏi chi phí phòng và ăn uống.
• Yêu cầu nhà cung cấp ghi rõ ngày dịch vụ, tên người chăm sóc và các công việc đã thực hiện trên mỗi hóa đơn.
• Lưu giữ một hồ sơ yêu cầu bồi thường chứa bản sao tất cả các thư từ, hóa đơn và phản hồi của công ty bảo hiểm.